客戶服務部管理手冊(DOC 17頁)

分目錄
一、職能定位……2
二、組織結構……2
三、崗位職責……2
1、客戶服務部經理崗位職責　……2
2、客戶服務部內勤崗位職責　……3
四、管理規範……3
1、售後服務標準　…3
2、不良產品退換貨程序　…4
3、維修服務網點的建設　…6
4、辦事處審計檢查管理製度　……6
五、操作流程……9
1、維修點開發流程　9
2、維修配件返廠、對換流程　……10
3、信息反饋流程　…11
4、辦事處審計檢查管理流程　……11
六、工具表格……12

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