新興市場中的營銷(PDF 4頁)

企業無需功能強大的工具、大量的客戶信息或者大群營銷專家，就可以有效地使用持續客戶關係營銷策略。
由於有了微處理器，發達國家市場中的企業可以經常性地收集並保存大量的客戶信息。而有了持續客戶關係營銷(CRM)的工具之後，客戶信息這種有價值的資源才不會靜靜地躺在那裏，而是可以用於從細分市場中進行客戶抽樣，測試客戶對新產品的反饋。得到客戶積極反饋的新產品將被投入大規模的營銷計劃中。 在缺少準確的客戶數據、先進的IT係統和營銷專家的新興市場中，CRM看起來不太可能運行得那樣順暢。但是，事實並非如此。總體來說，在新興市場中，設計良好的、基於CRM策略的營銷計劃中，10%—60%的客戶都購買了被推銷的商品，遠遠高於發達國家市場中常規的5%—20%的比例。盡管2000年新興市場中的CRM活動隻占全球總數的11%，但是從那以後，其增長速度高達每年35%。
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