售前管理-新利体育取现 CRM工具的應用(DOC 23頁)

現代營銷在企業實際運作中，可分為三個方麵：其一是市場的目標客戶尋找和市場活動策劃跟蹤（稱之為新利体育取现 ，即售前）；其二是銷售預測和銷售指標管理（稱之為銷售管理，即售中）；其三是客戶關係和價值客戶服務（稱之為客戶關係管理，即售後）。稱為客戶關係管理係統的CRM，尤其是國內的CRM係統最初大多是指向SFA（銷售管理自動化），隨著技術和應用的逐漸成熟，CRM係統的功能不斷擴展，CRM正成為打造企業核心競爭力的"營銷管理平台"。筆者將分別從售前、售中和售後三個不同的營銷階段來闡明CRM在企業中的應用
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