優質顧客服務個人層麵的七個標準領域(ppt47)

優質顧客服務個人層麵的七個標準領域(ppt47)部分目錄：

1.儀表
人與人交流的距離
範圍一 親密的（0--2英尺)
範圍二：個人的(2～4英尺）
範圍三：社會的(4英尺以上)
交流的距離表達過度
交流的距離表達不充分
2．態度
為什麼要顯示積極態度？��
測試：你對顧客的關注程度如何？
承諾要留有餘地
給予顧客選擇的機會…
聽聽你自己說話的語氣
帶有服務性質的銷售技巧
了解顧客挑剔的因素
理解顧客的憂慮
禮貌地解決問題
優質顧客服務案例
我們所有努力的最大目標顧客的滿意
5．指導…
顧客服務人員如何幫助顧客?他們如何指導顧客作出購買決定，以及為顧客提出勸告和提供建議?
為顧客提供幫助的過程中，應該配備什麼資源?
服務人員需要具備什麼知識水平才能夠提供正確的指導·
你如何知道他們的知識水平已經達到標準?如何衡量這個標準？

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