紹興電信綜合營銷係統（IMS）(DOC 78頁)

目 錄
1 係統綜述 6
2 係統總體設計 7
2.1 建設策略建議 7
2.1.1 集中解決目前急需問題 7
2.1.2 以客戶為中心建立數據集市 7
2.1.3 簡化數據來源 8
2.1.4 功能上應有取有舍 8
2.1.5 以數據集市為核心組織基礎數據 8
2.2 係統建設原則 9
2.3 係統的業務架構 10
2.3.1 以針對性營銷為核心的分析架構 10
2.3.2 以營銷自動化為核心的處理架構 11
2.3.3 以多角色支持為核心的界麵架構 11
2.4 係統的技術架構 12
2.4.1 數據獲取層 13
2.4.2 數據存儲層 13
2.4.3 數據展現層 14
2.4.4 元數據 15
2.5 係統功能結構 15
3 數據獲取層 16
3.1 數據源分析 16
3.1.1 係統接口分析 16
3.2 ETL過程 19
3.2.1 數據抽取 20
3.2.2 數據轉換 21
3.2.3 數據加載 23
3.2.4 數據審核 23
3.2.5 ETL過程管理 24
3.2.6 ETL具體實現 25
4 數據存儲層 27
4.1 數據倉庫信息模型設計原則 27
4.2 模型設計方法 27
4.3 數據倉庫信息模型 29
4.4 數據集市構建方法 31
4.5 OLAP分析模型 32
4.5.1 OLAP分析模型建模方法 32
4.5.2 OLAP分析技術實現方法 32
4.5.3 客戶情況分析模型 34
4.5.4 業務發展分析模型 34
4.5.5 收益情況分析模型 35
4.5.6 市場競爭分析模型 36
5 數據展現層 37
5.1 綜合查詢 37
5.1.1 自定義查詢功能 37
5.1.2 主題查詢功能 37
5.1.3 即席查詢功能 38
5.2 統計分析報表 39
5.2.1 統計報表數據來源 40
5.2.2 統計報表要素分類 41
5.3 預定義報表 42
5.3.1 省公司報表 43
5.3.2 本地網報表 43
5.4 關鍵指標展示報表 44
5.4.1 今日視點 44
5.4.2 每月聚焦 44
5.4.3 年度回眸 48
5.4.4 競爭前沿 52
5.5 營銷渠道支撐 55
5.5.1 營銷管理平台 55
5.5.2 片區經理/高級客戶經理營銷服務平台 55
5.5.3 社區經理/客戶經理營銷服務平台 55
5.5.4 係統管理平台 56
5.6 話務量針對性營銷 56
5.6.1 客戶信息查詢 56
5.6.2 話務量營銷支撐 57
5.6.3 信息反饋支撐 58
5.7 數據分析支撐（OLAP分析） 59
5.7.1 客戶情況分析 59
5.7.2 業務發展分析 63
5.7.3 收益情況分析 64
5.7.4 市場競爭分析 68
5.8 領導駕駛艙 70
5.8.1 儀表顯示 70
5.8.2 圖表顯示 71
6 元數據管理 72
6.1 ETL、數據倉庫、數據集市、前端展現的元數據管理 72
6.2 管理對象 74
6.3 元數據互聯 74
7 係統管理 75
7.1.1 用戶管理 75
7.1.2 用戶劃分 75
7.1.3 工號維護 75
7.1.4 工號密碼維護 75
7.2 預警管理 76
7.2.1 預警管理功能描述及標識 76
7.2.2 係統預警的對象 76
7.2.3 係統預警的功能 76
7.3 係統日誌管理 77
7.3.1 功能描述 77
7.3.2 子模塊功能描述 77
7.4 權限管理 78
7.5 係統備份 78
8 係統平台建議方案 80
8.1 綜合營銷係統平台簡介 80
8.2 本期係統平台建議 81
8.3 設備配置建議 82
8.3.1 存儲係統配置 82
8.3.2 服務器係統配置 84
8.3.3 整體配置方案建議 86

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