定單處理和客戶服務(ppt 34)

定單處理和客戶服務
第1章 定單處理和客戶服務
顧客購買的階段與服務
訂單管理
顧客服務
物流在建立客戶服務戰略和目標中的作用

一、顧客購買的階段與服務
（一）顧客購買的階段

（二）與顧客購買相應的服務
（一）顧客購買的階段
（二）與顧客購買相應的服務
二、訂單管理
（一）訂單及訂單管理

（二）訂單管理的內容

（一）訂單及訂單管理
1.訂單。訂單就是訂貨的單據。或者說是客戶（對企業）訂貨的信息。
2 .訂單管理。就是企業從接受（客戶）訂貨到貨物送達所進行的一係列管理活動。簡單地說，就是對訂單的處理。
3．訂單管理的作用
（1）有效的訂單管理有利於提高訂單的處理時間（及時率）；
（2）有效的訂單管理有利於提高訂單的準確性；
（3）有效的訂單管理有利於提高貨物作業效率與質量；
（4）有效的訂單管理有利於提高設備的利用率；
（5）有效的訂單管理有利於減少貨物的損壞。
總之，有效的訂單管理有利於提高物流的效率、降低物流的成本、提高客戶的服務水平。

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