顧客滿意度測量(ppt55)

顧客滿意度測量(ppt55)部分目錄：

學習的主要內容
一、以顧客為中心戰略與顧客滿意度測量的意義
二、顧客滿意度測量的發展
三、問卷設計與樣本選取
四、問卷整理與統計分析方法
五、滿意度指數的評估、發布與展示
1、顧客更換供應商的原因
2、失去顧客就失去市場
3、不能把顧客當上帝
4. 顧客忠誠的培養
5. 顧客忠誠的培養
6.顧客滿意與忠誠
7.顧客滿意與重複購買
8.滿意的顧客盡管無形，但卻是公司真正的資產。]
9.服務是沒有專利的創新活動
10.如果你不能度量它，你就不能管理它
11.顧客滿意度指數”成為評價企業的新指標
12.顧客滿意度指數”成為評價企業的新指標
13.顧客滿意度指數”成為評價企業的新指標
14.CSI（顧客滿意度指數）的發展
15.顧客滿意與顧客滿意度

16.顧客滿意與顧客滿意度
所謂顧客滿意度就是指顧客對所接受產品和服務的滿意程度。企業實施顧客滿意度調查研究，一般可以達到以下目標：
1、了解顧客的要求和期望（當前的與未來的）；
2、製訂企業的產品、服務標準；
3、衡量企業產品和服務的顧客滿意度；
4、識別企業的發展趨勢及改進方向；
5、與競爭對手比較，找出自身劣勢所在，予以改善。

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