21世紀市場競爭經營的“通行證”--客戶關係管理(doc64)

21世紀市場競爭經營的“通行證”--客戶關係管理(doc64)部分目錄 ：

目錄：
1. 21世紀市場競爭經營的“通行證”
2. 企業的客戶關係管理
3. CRM向我們走來
4. 客戶關係管理三步曲
5. CRM追蹤紀實
6. 一對一營銷，你準備好了嗎？

前言
目前，大多數企業的銷售人員仍需要獨自人工跟蹤他們的銷售路線，通過傳真、電話或e-mail等與客戶進行聯絡，並將這些信息記錄在各自的計算機或筆記本中，然後定期向上級或主管彙報，得到審批後形成銷售合同，同樣，這種交流也是通過傳真、e-mail或電話記錄等方式完成的。這種手工操作過程的結果是：銷售人員無法跟蹤眾多複雜的銷售路線，銷售周期長；大量重複性的工作和許多錯誤；信息的零散性和不集成性會造成信息的丟失；信息傳輸速度低不僅浪費了大量的時間，而且延誤了產

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