新利体育取现 部操作程序及標準.doc19

現場介紹酒店服務設施操作程序：

1、約定時間

（1）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。

（2）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

2、準備工作

（1）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

（2）對客人所要經過的地方進行檢查。

（3）將情況通知大堂副理及各有關崗位。

3、參觀

（1）預計客人的到達時間，帶好上述工具至前台迎候。

（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見，並根據客人的需求進行即時調整。

（3）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

（4）分發銷售資料。

（5）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料並休息（客人離店後簽轉帳單）。

（6）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

（7）如客人有意向簽定協議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。

4、送客

（1）向客人致謝，並詢問是否還有其他要求。

（2）將客人送出酒店大門。

（3）填寫《銷售工作詳細報告》。

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