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忠誠營銷
■ 保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一
■ 向現有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產品的幾率僅有15%
■ 客戶忠誠度下降5％，企業利潤則下降25％
■ 如果將每年的客戶關係保持率增加5個百分點，可能使企業利潤增長85％
■ 企業60％的新客戶來自現有客戶的推薦……
■ 顧客忠誠度是企業利潤的主要來源
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