××公司售後服務手冊.pdf27

目 錄
1. 公司售後服務概念……………………………………………………………………………………………………… 4
1.1 遠程服務是提高網絡係統服務效率的有效手段………………………………………… 4
1.2 等級服務體現不同的服務質量和價值…………………………………………………………… 7
1.3 有償服務將增加服務質量監督的透明性……………………………………………………… 9
2. Cisco 公司產品服務的定義………………………………………………………………………………………10
2.1 Cisco 公司產品價格中所包含的服務…………………………………………………………… 10
2.2 Cisco 公司產品銷售和售後服務的分工……………………………………………………… 11
3. Cisco 公司向最終用戶提供服務的責任分工………………………………………………………12
3.1 Cisco 公司對總分銷商的技術支持…………………………………………………………………13
3.2 Cisco 公司對金銀牌係統集成商的技術支持……………………………………………13
3.3 金銀牌係統集成商對最終用戶提供服務的責任………………………………………15
4. Cisco 公司在中國的服務設施和技術力量……………………………………………………………17
4.1 北京熱線技術支持中心TAC………………………………………………………………………………17
4.2 中國兩級備件庫支持體係RMA…………………………………………………………………………21
4.3 Cisco 在線連接CCO 和遠程操作係統下載IOS………………………………………… 23
5. Cisco 公司向中國用戶提供的服務科目……………………………………………………………… 24
5.1 工程實施服務……………………………………………………………………………………………………… 24
5.2 產品維護服務……………………………………………………………………………………………………… 26
5.3 係統運行技術谘詢服務………………………………………………………………………………………28
6. 購買SNT 可享受的售後服務…………………………………………………………………………………… 29
7. Cisco 公司售後服務負責人聯絡方法…………………………………………………………………… 34
附用戶回執……………………………………………………………………………………………………………………… 35
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