販賣員手冊(doc 45頁)

1、販賣工作的意義

1）做消費者與生產者的橋梁：站在消費的立場，將消費者的要求與希望傳達給生產者，來刺激生產更好的製品，這便是販賣的任務。

2）不隻是商品與金錢的交換：販賣的工作除了為顧客提供希望的商品、真正有用的商品之外，更要以親切的態度、和藹的笑容、各式各樣的情報來換取顧客的金錢。

3）販賣員是商店的代表者：“這家商店的氣氛很好”、“那家商店的服務很差”——顧客往往從某個販賣員（或許該販賣員與他隻有一次的接觸）的應對態度來評價整個商店。因此，我們可以說販賣員就是“商店的代表者”。

以商品為媒介，磨練自我的場所：我們所從事的販賣工作是以“人”作為對象，由於經常周旋在形形色色的顧客中，對自我的磨練有相當大的幫助
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