公司營銷作業管理規範(pdf 52頁)

、目 錄
一、目 錄........................ 2
二、新利体育取现 作業規範......... 7
1、銷售計劃管理................... 7
1、1 銷售計劃管理流程................... 7
1、2 銷售計劃管理規範................. 8
1、3 分公司運作區域管理................. 9
2、銷售業務管理................... 9
2、1客戶資料管理........ 9
2、1、1客戶資料收集.......................... 9
2、1、2客戶資料整理........................ 10
2、1、3 客戶資料處理..................... 10
2、2 客戶聯絡和拜訪..................... 10
2、2、1 初次聯絡客戶方式.............. 10
2、2、2 公司宣傳資料準備.............. 10
2、2、3 出訪客戶.............................11
2、2、4 出訪要求.............................11
2、2、5 品牌運作項目的銷售管理..........................11
2、3 銷售跟蹤管理...................... 12
2、3、1 客戶跟進.............................. 13
2、3、2《企業管理改造項目建議書》..................... 13
2、3、3 起草《銷售和谘詢服務合同》................. 14
2、4 合同的審批和簽訂........ 14
2、4、1 《銷售和谘詢服務合同》的審批與簽訂............................ 14
2、4、2 《二次銷售和谘詢服務合同》的評審、審批和簽訂......... 15
2、4、3 《技術服務合同》的審批和簽訂.............. 17
2、4、4 《品牌運作合同》的審批和簽訂.............. 18
3、合同管理........................ 19
3、1 合同的分類......... 19
3、1、1 按合同內容分類................... 19
3、1、2 按合同重要性分類.............. 19
3、2 合同的編碼......... 19
3、2、1 銷售和谘詢服務合同號編碼....................... 20
3、2、2 二次銷售和谘詢服務合同號編碼.............. 20
3、2、3 技術服務合同號編碼.......... 20
3、2、4 品牌運作合同號編碼.......... 20
3、2、5 網絡工程合同號編碼.......... 21
3、3 合同的保管和存檔................... 21
3、3、1 《銷售和谘詢服務合同》的簽字、蓋章和存檔............... 21
3、3、2 《二次銷售和谘詢服務合同》的簽字、蓋章和存檔........ 21
3、3、3 《技術服務合同》的簽字、蓋章和存檔.......................... 22
3、3、4 《品牌運作合同》的簽字、蓋章和存檔............................ 23
4、軟件產品分類.................. 23
5、商務合作管理.................. 24
6、新分公司成立運作規範............................... 25
6、1 製定市場開發計劃................... 26
6、2 進行市場調研......................... 26
6、2、1 市場調研的重要性............... 26
6、2、2 市場調研內容....................... 26
6、2、3 編寫《市場調研報告》........ 26
6、3 《分公司成立可行性報告》的編寫和審批.................... 27
6、4 分公司成立的實施................. 27
7、競爭對手分析管理規範............................... 27
三、項目實施作業規範........... 29
1、遠期產品開發管理............ 29
1、1遠期產品開發作業流程............ 29
1、2 遠期軟件產品開發作業規範........................ 30
1、2、1 《軟件產品開發計劃》的製定................. 30
1、2、2 《軟件產品需求工作計劃》的製定.......... 30
1、2、3 遠期產品需求資料的收集......................... 30
1、2、4 遠期產品需求計劃的實施......................... 30
1、2、5 《軟件產品需求分析報告》的編寫............ 31
1、2、6 《軟件產品需求分析報告》的論證.......... 31
1、2、7 簽訂《軟件產品開發協議》....................... 31
1、2、8簽訂《備忘錄》.................... 31
1、2、9產品的驗收........................... 32
2、軟件產品升級管理............ 32
2、1軟件產品升級作業流程............ 32
2、2 軟件產品升級作業規範........... 33
2、2、1 《軟件產品開發計劃》的製定................... 33
2、2、2 《軟件產品需求工作計劃》的製定.......... 33
2、2、3 軟件產品升級需求資料的收集................. 33
2、2、4 軟件產品升級需求的實施分工................. 33
2、2、5 《軟件產品需求分析報告》的編寫............ 33
2、2、6 《軟件產品需求分析報告》的論證.......... 34
2、2、7 簽訂《軟件產品開發協議》....................... 34
2、2、8簽訂《備忘錄》.................... 34
2、2、9產品的驗收........................... 34
3、《銷售和谘詢服務合同》的實施..................... 34
3、1《銷售和谘詢服務合同》實施作業流程............................. 34
3、2 《銷售和谘詢服務合同》實施作業規範........................... 35
3、2、1 需求工作計劃的製定............ 35
3、2、2 《銷售和谘詢服務合同》需求資料的收集...................... 35
3、2、3 《銷售和谘詢服務合同》項目需求的實施分工............... 35
3、2、4 《軟件產品需求分析報告》的編寫............ 35
3、2、5 《軟件產品需求分析報告》的論證.......... 36
3、2、6 簽訂《軟件產品開發協議》....................... 36
3、2、7簽訂《備忘錄》.................... 36
3、2、8產品的驗收........................... 36
3、2、9項目的驗收........................... 36
4、《二次銷售和谘詢服務合同》的實施............... 36
4、1《二次銷售和谘詢服務合同》作業流程................ 36
4、2 《二次銷售和谘詢服務合同》作業規範........................... 37
4、2、1 需求工作計劃的製定............ 37
4、2、2 《二次銷售和谘詢服務合同》項目需求資料的收集........ 37
4、2、3 《二次銷售和谘詢服務合同》項目需求的實施分工........ 37
4、2、4 《軟件產品需求分析報告》的編寫............ 37
4、2、5 《軟件產品需求分析報告》的論證.......... 38
4、2、6 簽訂《軟件產品開發協議》....................... 38
4、2、7簽訂《備忘錄》.................... 38
4、2、8產品的驗收........................... 38
4、2、9項目的驗收........................... 38
5、《技術服務合同》實施管理.......................... 38
5、1《技術服務合同》實施管理流程.................. 38
5、2《技術服務合同》實施管理規範.................. 38
6、《品牌運作合同》的實施............................. 39
6、1《品牌項目合作協議書》的審批和簽訂............................. 39
6、2《品牌運作合同》——產品開發設計.......... 39
6、2、1《品牌運作合同》——產品開發設計流程.......................... 39
6、2、2《品牌運作合同》——產品開發設計規範.......................... 41
6、3 《品牌運作合同》——品牌推廣................ 42
6、3、1 《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程........................ 42
6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規範.......................... 43
7、項目進度跟蹤管理............ 44
7、1項目進度跟蹤管理流程............ 44
7、2 項目進度跟蹤管理製度........... 45
7、2、1總則.......... 45
7、2、2 合同執行過程的跟蹤控製......................... 45
8、管理谘詢實施規範............ 46
8、1立項製度......................... 46
8、2 項目啟動準備................... 47
8、2、1與企業決策層進行溝通......... 47
8、2、2 實施動員.............................. 47
8、2、3 確定實施計劃....................... 48
8、3 調研階段....................... 48
8、3、1了解企業發展目標................ 48
8、3、2 了解企業運作現狀.............. 48
8、3、3 了解企業基層運作現狀............................ 50
8、4 按照要素法實施企業管理改造........................... 51
8、4、1要素文檔的編寫和驗收......... 51
8、4、2 要素法的實施內容............... 52
8、5 協助企業在全新管理模式下的運作.............. 53
8、5、1係統運行初期的維護............. 53
8、5、2項目實施與客戶服務的交接........................ 54
四、客戶服務作業規範........... 55
1、 服務對象...................... 56
2、 服務理念...................... 56
3、服務內容........................ 56
3、1 管理谘詢服務........................... 56
3、2 技術開發服務........................... 56
3、2 技術支持服務........................... 57
4、客戶服務方式.................. 57
5、客戶服務行為規範.................... 57
6、客戶服務操作規範.................... 58
6、1製定服務計劃............................. 58
6、2 建立客戶服務檔案................... 58
6、3 實施定期走訪客戶製度........... 59
7、客戶服務標準.................. 59
7、1定期服務內容............................. 59
7、2 不定期服務內容....................... 59
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8、總公司對分公司客戶服務對口管理................ 60
8、1 對分公司客戶服務管理........... 60
8、2 產品盤的管理........................... 60
8、2、1 正式盤的管理..................... 60
8、2、2 演示盤/練習盤的管理........ 61
五、營銷稽核作業規範........... 62
1、營銷稽查作業流程............ 62
2、營銷稽查作業規範............ 62
3、營銷稽查管理製度............ 63
3、1總則................. 63
3、2合同執行過程的稽查控製........ 63
六、營銷培訓作業規範........... 64
1、 營銷培訓工作流程圖............... 64
2、營銷培訓作業流程............ 65
3、營銷培訓規範.................. 65
七、營銷作業規範中的文檔格式和流轉單證....................... 67
1、新利体育取现 作業規範中的流轉單證........ 67
1、1銷售計劃管理中的流轉單證.......................... 67
1、2銷售業務管理中的流轉單證.......................... 68
1、3 商務合作管理中的流轉單證........................ 68
1、4 新分公司成立運作規範中的流轉單證........ 68
1、5競爭對手分析管理中的流轉單證................. 68
2、項目實施作業規範中的流轉單證................... 69
2、1遠期產品開發流程中的流轉單證................. 69
2、2軟件產品升級管理流程中的流轉單證......... 69
2、3《銷售和谘詢服務合同》執行流程中的流轉單證............ 69
2、4《二次銷售和谘詢服務合同》執行流程中的流轉單證............................ 69
2、5 《技術服務合同》執行流程中的流轉單證...................... 69
2、6 《品牌運作合同》執行流程中的流轉單證...................... 69
2、7 項目進度跟蹤管理中的流轉單證....................... 70
2、8 管理谘詢實施規範中的流轉單證....................... 70
3、客戶服務作業規範中的流轉單證................... 70
4、營銷稽核作業規範中的流轉單證................... 70
5、營銷培訓作業規範中的流轉單證................... 70
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