營銷手冊.doc18

★銷售管理體係

一、營銷決策委員會崗位職責

（一）崗位職責

1．審定營銷部門與相關部門所製定的近期、中期和長期營銷戰略計劃。

2．審定營銷部門所製定的年度營銷計劃與預算（包括營銷目標、營銷策略、行動計劃和預算分配）。

3．審定營銷部門年度營銷計劃以外的重大決策和行動計劃。

4．當公司所處的營銷環境發生重大變化時，及時研究對策並向營銷部門和其他相關部門下達應變實施命令，同時支持和監控其執行過程及結果。

5．審定由營銷部門或產品開發部門所提出的新產品開發提案和計劃。

6．審定由營銷部門(尤其是顧客服務部門)。所提出的產品品質及服務質量改善提案和計劃。

7．領導、監督和評估公司各職能部門的工作。

8．定期(每月)舉行顧客滿意度的調查，審定回訪、投訴等統計報告，對全公司的全員營銷體係進行測評。

(二)工作方式說明

1．每月召開一次委員會工作例會；

2．委員會各成員間可隨時召開臨時會議，與其他成員進行日常工作的溝通協調。

(三)特別說明

“顧客滿意委員會”的工作職責合並到“營銷決策委員會”中，統稱為一個名稱，極力貫徹全員營銷的體係。

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