某珠寶首飾公司顧客投訴管理手冊(doc 11頁)

某珠寶首飾公司顧客投訴管理手冊目錄：
第一條 目的
第二條 使用範圍
第三條 使用時機
第四條 機構設置
第五條 投訴分類
第六條 投訴產生的原因
第七條 投訴處理原則
第八條 投訴處理標準
第九條 處理部門及職權
第十條 投訴處理流程

某珠寶首飾公司顧客投訴管理手冊內容摘要：
第一條 目的
客戶投訴是公司信息和市場情報的重要來源，為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進品質改善和售後服務，特製定本製度。
第二條 使用範圍
本製度適用於公司直營專櫃、直營店、加盟係統等營業機構，以及公司總部各部門等管理機構，指導公司員工正確處理顧客投訴，預防、處理公共危機。
第三條 使用時機
凡對本公司品牌商品提出品質異常申訴，或（和）對品牌專櫃人員服務提出異常申訴時，依照本製度規定的辦法進行處理，如出現本製度遺漏的問題，由客戶服務中心參照本製度處理，和（或）參照同行業通行處理方法處理，並報新利体育取现 總監審批備案，同時及時更改完善本製度。

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