全麵客戶滿意度的培訓課程(ppt 76頁)

全麵客戶滿意度的培訓課程目錄：、
一、對全麵客戶滿意的認知
二、如何達成全麵客戶滿意
三、打造客戶滿意的“金字塔”
四、有效溝通—達成客戶滿意的方法
五、服務團隊管理
六、壓力舒解心態調整

全麵客戶滿意度的培訓課程內容簡介：
客戶資產：公司所有客戶終身價值的折現值，公司的投資組合以客戶資產最大化為目標。強調客戶終身價值。
“客戶滿意度”是指客戶對所購商品和服務的滿意程度，以及能夠期待他們未來購買的可能性。探尋各類客戶對企業顯現或潛在的滿意或不滿的原因，以便作為發現本企業主要問題點和思考革新手段的基本依據。
服務的程序麵具有係統性。它涉及到服務的傳送係統，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足客戶需要的各種機製和途徑。這方麵的服務就稱為客戶服務的程序麵。

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