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售後服務的基本原則(doc 42頁)

所屬分類:
銷售管理
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售後服務, 基本原則
售後服務的基本原則(doc 42頁)內容簡介

售後服務的基本原則目錄:
第1章 前言
第2章 售前準備
第3章 售中服務
第4章 售後-處理投訴
第5章 忙碌時的待客法
第6章 空閑時的工作
第7章 營業結束
第8章 獎罰條例


售後服務的基本原則內容簡介:
店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客,每一位顧客在選購商品時各有特性,購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究,人們發現,顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的,甚至有的是瞬間的衝動。作為一個店員,就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因,並抓住瞬間的機會,迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的幹勁,這樣才能切實的投入工作,並在工作中尋找樂趣;其次還要擁有充沛的體力,即要有良好的健康條件,在工作時要充滿活力;接著應有參與的熱忱,如此對於所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品,才能用心的投入,也就是我們所說的“入行”。


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