某專賣店人員的管理手冊(ppt 55頁)

某專賣店人員的管理手冊目錄：
第一章 店長
第二章 營業員、收銀員的說明與管理
第三章 專賣店人員應有的態度與知識

某專賣店人員的管理手冊內容簡介：
專賣店的資產，應用於開設店時由公司資財管理員作詳細登記與移交。資產如有損壞，由店長填寫“維修單”交給資產保管員，按要求完成日期派維修隊進行維修。
當顧客表現大概要決定的態度：試用或品賞時，或準備打開錢包時，要學會巧妙地終止談話，以掌握商機。要學會改變一般的說話習慣用語，例如：沒有型號應說“對不起！剛剛賣完了”，瘦小的應說“苗條”，肥胖的應說“豐滿”，降價原因，清庫存應說“促銷”。同顧客商談時如說話順序錯誤，將會使顧客心理適應差距很大，導致說明失敗令顧客失去購買欲望，例如：“品質很好，所以價格高”這樣說會令顧客產生價格高的印象，應該先說負麵再說正麵，例如：“價格雖高，但是品質優良”這樣顧客會產生品質優良的印象。
要能巧妙地掌握顧客要求，才能有自信的實行商談，在同顧客談話時不能連續詢問，因為連續詢問會給人被調查的感覺，隻有在詢問獲得回答後再作連續性說明，詢問的問題必須能促進消費者的購買欲望。

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