某集團電話溝通技巧培訓課程(ppt 49頁)

某集團電話溝通技巧培訓課程目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧-明確流程-注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節

某集團電話溝通技巧培訓課程內容簡介：
作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我隻屬於我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。
在我隻屬於我的同時，我又不屬於我。因為當我打電話的時候，我代表著整個公司的形象！別人對於公司的認識是通過我來刻畫的。所以，我屬於我的同時，我更屬於公司！
聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話。接電話時的開頭問候語要有精神。電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠。

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