如何讓客戶完全滿意((doc 52頁)

如何讓客戶完全滿意目錄：
第一節 客戶完全滿意的經營理念和經營戰略
第二節 以過程控製為基礎，堅持改進和創新
第三節 客戶滿意度評價
第四節 從客戶滿意到客戶忠誠
第五節 員工滿意是客戶完全滿意的基礎
第六節 建立以客戶滿意為中心的大質量體係

如何讓客戶完全滿意內容簡介：
隨著市場經濟體製的健全，科學技術的迅猛發展和人民生活水平的不斷提高，客戶對商品和服務的要求越來越“苛刻”，不但要求物資上的適用，還要求精神上的享受，市場呈現出現代化、多樣化和個性化的要求。這種要求促使市場競爭必然越來越激烈。市場競爭歸根到底，是贏得客戶的競爭。在這種激烈市場競爭中，企業隻有做到讓“客戶完全滿意”才能贏得客戶，擴大市場占有率，取得市場競爭的勝利。因而，讓客戶完全滿意，贏得客戶，對企業生存和發展具有極其重要意義。為此，如何作到讓“客戶完全滿意”就成為企業當前的一項重大課題。而建立“客戶完全滿意模式”，就可為企業解決這個“重大課題”提供了一份較好的“答案”。因而，建立“客戶完全滿意模式”已成為企業當前生產經營中的頭等大事。
客戶完全滿意的基礎是過硬的產品質量和全方位的優質服務，兩者缺一不可。例如天津MOTOROLA公司建立“客戶完全滿意”製度的基本目標，是為客戶提供優異的質量與服務。沒有過硬的產品質量，隻有良好的服務，“客戶滿意”是建立在砂基上的建築，是沒有基礎的，實際上不可能作到讓客戶滿意；隻有過硬的產品質量，沒有全方位的優質服務，客戶滿意就成為隻有建築主體而沒有裝修完工的“建築”，也不會讓客戶滿意。
客戶完全滿意，貫穿於產品質量形成全過程。客戶完全滿意不僅限於與客戶直接發生接觸的銷售和售後服務的第一線工作，應從市場調查、新產品開發源頭工作開始就要搞好客戶完全滿意工作。企業各部門、全體員工都應以客戶完全滿意為目標作好本部門、本人的本職工作；把本職工作與客戶完全滿意掛起勾來。

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