客戶滿意度調查報告(ppt 38頁)

客戶滿意度調查報告目錄：
一、客戶滿意度調查與啟發
二、客戶滿意度的重要意義
三、提高客戶滿意度的舉措

客戶滿意度調查報告內容簡介：
中國保險市場的發展勢頭迅猛，保費收入年均保持兩位數的速度增長，不僅高於同期GDP的增長速度，更高於世界保險業同期的平均增長水平。市場競爭主體迅速增加，壽險公司的數量由2005年底的44家增加至07年底的近百家；壽險市場的格局正在重新規劃，整個壽險行業的發展已經到了一個關鍵階段。
客戶忠誠度是公司重要的戰略資產，是公司最重要的無形資產之一，提高客戶忠誠度能促進企業持續穩定地發展。壽險行業作為金融服務業，其經營建立在客戶信任基礎之上，提高客戶滿意度，對於建立口碑、獲得客戶再購買及轉介紹有著積極作用。服務是客戶體驗的關鍵接觸點，它可以間接甚至直接的影響到產品的銷售過程，對於樹立公司形象也具有非常大的影響，
保險營銷員是連接保險公司和客戶的橋梁，是保險公司的“形象大使”，他們對保險公司的品牌、內涵價值及可持續發展都具有非常大的影響。保險說到底是人的行業，現實來看，各家保險公司拚的既不是資金實力，也不是產品創新，從根本上說比的是人員素質，其核心就是營銷員的專業技能和職業素養。

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