聯通分公司電話營銷管理辦法(doc 23頁)

聯通分公司電話營銷管理辦法目錄：
一、目的.......4
二、適用範圍.......4
三、電話營銷渠道規劃.......4
1、渠道定義.......4
2、渠道定位.......4
3、渠道作用.......5
四、機構與職責.......5
1、電話營銷管理機構設置.......5
2、基本職責.......5
五、業務運作模式.......6
1.自營模式.......6
2.合作模式.......7
六、電話營銷業務範圍與流程.......8
（一）業務範圍.......8
（二）電話營銷業務經營開通流程.......9
七、18新利网址多少 .......12
1、電話營銷傭金結算流程.......12
2、結餘傭金的使用要求.......13
3、結餘傭金的使用流程.......13
八、技術支撐.......13
（一）支撐平台.......13
（二）坐席配製原則.......14
（三）電話營銷人員配置原則.......14
九、日常管理規範.......15
（一）月分析製度.......15
（二）定期聯係會製度.......15
（三）質量控製.......15
（四）銷售組織.......16
（五）溝通與反饋流程.......17
十、投訴處理.......18
十一、用戶資料數據.......18
（一）用戶資料數據提取原則.......18
（二）用戶資料數據的分析、挖掘和建庫.......19
（三）數據提取流程.......20
十二、監督考核與處罰機製.......20
（一）違規行為及嚴重程度列表.......20
（二）考核及處罰辦法.......21
十三、本管理辦法由省公司客戶服務部負責解釋和修訂。.......22

聯通分公司電話營銷管理辦法目錄：
為規範公司電話營銷業務管理，保證電話營銷規範經營，特製定本管理辦法。本辦法中明確電話營銷管理主體，劃分各級管理職能，確定業務運作模式，理順業務流程，規範業務結算，統一係統支撐，強化質量控製，從達到規範電話營銷管理，有效進行公司業務發展的目的。

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