壽險行業客戶滿意度調查報告(ppt 38頁)

壽險行業客戶滿意度調查報告目錄：
1、客戶滿意度調查與啟發
2、客戶滿意度的重要意義
3、提高客戶滿意度的舉措

壽險行業客戶滿意度調查報告內容簡介：
市場競爭主體迅速增加，壽險公司的數量由某年底的44家增加至某年底的近百家；壽險市場的格局正在重新規劃，整個壽險行業的發展已經到了一個關鍵階段。采用適當方式向社會披露對壽險公司客戶滿意度評價結果，督促壽險公司提高客戶服務水平，改善服務質量，同時也為消費者選擇壽險公司提供參考依據.客戶忠誠度是公司重要的戰略資產，是公司最重要的無形資產之一，提高客戶忠誠度能促進企業持續穩定地發展。壽險行業作為金融服務業，其經營建立在客戶信任基礎之上，提高客戶滿意度，對於建立口碑、獲得客戶再購買及轉介紹有著積極作用。服務是客戶體驗的關鍵接觸點，它可以間接甚至直接的影響到產品的銷售過程，對於樹立公司形象也具有非常大的影響，保持溝通是客戶維護的重要手段，一個良好的溝通界麵可以創造巨大的附加價值，而目前客戶對民生人壽宣傳溝通的滿意度非常低，提高客戶獲取信息的及時性是民生人壽當前改進的重點。
壽險行業本身的特點決定了服務的至關重要性。壽險產品本身看不見、摸不著，消費者是通過保險公司提供的服務來感知的，服務是客戶體驗的關鍵接觸點，對客戶的滿意度影響最大。
保險營銷員是連接保險公司和客戶的橋梁，是保險公司的“形象大使”，他們對保險公司的品牌、內涵價值及可持續發展都具有非常大的影響。保險說到底是人的行業，現實來看，各家保險公司拚的既不是資金實力，也不是產品創新，從根本上說比的是人員素質，其核心就是營銷員的專業技能和職業素養。保險公司應避免急功近利的保險營銷戰略，不僅要加強對營銷員的培訓投入，更要加大對保險營銷隊伍長期服務建設的投入，為營銷員提供必要的銷售工具和輔助資料。

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