消費者市場與購買行為的因素(ppt 50頁)

消費者市場與購買行為的因素目錄：
第一節 消費者市場與顧客行為
第二節 影響顧客購買行為的因素
第三節 顧客購買決策過程

消費者市場與購買行為的因素內容簡介：
消費者市場是人們為了滿足個人或家庭生活的需要，購買產品、服務的市場。是許多企業從事經營活動的主要場所、服務的主要對象。消費者在購買不同消費品時，有不同的行為特點，企業對每一種消費品類型，應該有與之相適應的營銷組合戰略和策略。便利品是指顧客經常購買或即刻購買，並幾乎不作購買比較和購買努力的商品。耐用品一般是指使用年限較長、價值較高的有形產品，通常有多種用途。例如：冰箱、電視機、高檔家具等等。耐用品一般需要較多地采用人員推銷，提供較多的售前售後服務和擔保條件。非耐用品一般是指有一種或幾種消費用途的低質易耗品，如解渴飲料、食鹽、肥皂等。這類產品消費快，購買頻率高，企業的營銷戰略應該是：使消費者能在許多地點方便地購買到這類產品；價格中包含的盈利要低；加強廣告宣傳以吸引消費者試用並形成偏好。社會階層是社會中按等級排列的具有相對同質性和持久性的群體，每一階層成員都具有類似的價值觀、興趣和行為。有如下具體特征：社會階層是具有相對的同質性和持久性的群體。按等級排列，每一階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。

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