服務市場細分與定位(ppt 33頁)

服務市場細分與定位目錄：
第一節 服務市場細分
第二節 服務目標市場選擇
第三節 服務定位
第四節 服務差異化的途徑

服務市場細分與定位內容摘要：
市場細分的概念和意義：
概念：
　　識別和劃分不同需求顧客群的活動。
　　市場細分的理論基礎是需求的異質性
　　市場細分對服務企業的意義
　　可以發現市場機會，避免服務企業因盲目投資造成的資源浪費
　　有助於企業通過產品差異化建立競爭優勢
　　有利於促進顧客的滿意與忠誠。
市場細分的步驟：
　　根據需求選定產品市場範圍
　　列舉潛在顧客的基本需求
　　分析潛在顧客的不同需求
　　移去潛在顧客的共同需求
　　為分市場暫時起個名字
　　進一步認識各分市場的特點
細分消費者服務市場的依據：
按人口統計因素細分
　　年齡、性別、職業、收入等級（顧客資料）、家庭人數、家庭生命周期、教育、社會階層、宗教種族等 。在有些服務行業中這類資料是很容易獲取的
按心理因素細分
　　生活態度、生活方式、個性和消費習慣、價值取向、購買動機等。消費者群體所共有的價值觀念往往決定著他們的購買模式 。
按地理因素細分
　　地理環境、自然氣候、風俗習慣、文化傳統等 。生活在不同地區的人們在生活習慣、消費需求、社會風俗等方麵差異很大
按行為細分
　　顧客利益——強調消費者的反應，而不是產品的購買者本身
　　購買者和使用者特征細分 ——經常使用者、一般使用者、偶爾使用者、無使用者
有效市場細分的原則：
　　可測量
　　可進入
　　可盈利性
　　一個顧客在不同的時間會被劃分入不同的市場 。但服務企業很難將同一種產品提供給不同的細分市場。

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