銷售管理整改方案(doc 22頁)

銷售管理整改方案目錄：
一、基本素質要求
二、基本操作要求崗位職責
三、儀容儀表
四、 考勤製度
4.1 考勤
4.2 請假
4.3 輪休安排
4.4 例會安排
五、銷售現場管理
5.1接聽電話
5.2接待來訪、追蹤客戶
5.3客戶確認實施細則
5.4其他綜合製度
5.5銷售行為管理
5.6客戶退房製度
5.7客戶換房、更名製度
六、銷售工作程序
6.1總則
6.2銷售流程
6.3客戶追蹤
6.4簽約流程
七、其他附件

銷售管理整改方案內容提要：
基本操作要求崗位職責：
1．執行公司的各項規章製度，愛護公司財產及設施。
2．對任何上門客戶均熱情接待。
3．對業務知識要熟練，業務技能準確到位，提高房地產銷售專業水準，不斷提高銷售技巧。
4．同事們應協調和睦，互相幫助，營造一個良好的，積極向上的工作環境。
5．業務人員上班前調整情緒，主動熱情，保持精神飽滿的工作狀態。
6.服從分配，聽從指揮，嚴格遵守公司及部門各項規章製度。
7.做好接聽、接待登記、填寫、統計工作，定期上報。
8.不懈的開發新客戶，完成銷售指標，建立客戶網絡。
9.及時反饋市場信息及客戶提出的意見和建議，上報並盡快解決。
10.及時提交日報表，並對業務問題及時彙報。
11.團結協作，以大局為重，不做損害公司利益的事。
12.嚴格按公司規定的統一說辭向客戶介紹產品，不過分誇大及不實際的承諾。
13.配合廣告不定期做市場調研、反饋來電、來訪的廣告媒體來源及效果。
14.與客服部及時溝通客戶情況，配合促進簽約、交房等事宜順利進行。
15.針對周邊競爭項目進行周期性市調，作出本項目與周邊競爭項目優劣勢分析，總結統一說辭，定期作出市調報告。
三、 儀容儀表：
儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神麵貌的外在體現。良好的儀表可體現售樓處和物業整體的氣氛、檔次、員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：
著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊幹淨，鈕扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工牌要佩戴在胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子，男員工係領帶時，要將衣服下擺紮在褲裏，穿黑皮鞋，同時要保持光亮。
儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不塗有色的指甲油，發式要按銷售中心的規定要求，男士不留長發、女士不留怪異發型，頭發顏色要自然，必須梳洗整齊。
注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時麵帶倦容。

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