電信公眾客戶細分項目報告(doc 65頁)

電信公眾客戶細分項目報告目錄：
一、項目執行情況
二、客戶群細分方法
三、客戶群描述
四、客戶群的電信消費狀況
五、附錄

電信公眾客戶細分項目報告內容簡介：
客戶品牌對刺激客戶消費，提升客戶忠誠度的效果已普遍得到公認。在此項共識下，現階段我國主要的電信運營商都開展了不同程度的客戶品牌建設工作。如中國移動的“全球通”和“動感地帶”客戶品牌；中國聯通的“UP新勢力”客戶品牌等。中國電信也正在謀求由業務品牌向客戶品牌過渡。為了推動中國電信公客品牌建設，中國電信集團公司擬通過市場調研，深入了解公眾客戶需求，建立適合中國電信的統一的公眾客戶群細分體係，為公客品牌建設提供決策依據。傳統觀念的實用型消費客戶、現代觀念的實用型消費客戶和後現代觀念的實用型消費客戶。高價值客戶包括：傳統觀念的表達型消費客戶、傳統觀念的衝動型消費客戶、現代觀念的表達型消費客戶。年輕客戶包括：現代觀念的衝動型消費客戶、後現代觀念的表達型消費客戶、後現代觀念的衝動型消費客戶。
客戶的價值觀念構成了其購買行為背後的心理背景，而客戶的消費行為體現了客戶以往購買習慣的外在特點。明確了這兩個特征，客戶品牌建設就可以從此入手，由裏到外全麵影響客戶的購買行為。客戶的消費行為度在定量問卷中也是以語句量表的形式出現的。我們用SPSS軟件的“係統聚類”模塊分析了26個與價值觀有關的量表語句後，這些語句自動彙聚為三個類別。這三種類別代表了客戶的三種不同的消費行為傾向，經過對構成這三種價值觀的典型語句進行總結，分別將它們命名為實用型消費行為、表達型消費行為、衝動型消費行為 。

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