中級導購客客關係管理精華版(ppt 78頁)

中級導購客客關係管理精華版目錄：
一、親切迎賓
二、關心顧客
三、產品介紹
四、協助試穿
五、處理異議
六、讚美顧客
七、附加推銷
八、美程服務

中級導購客客關係管理精華版內容簡介：
顧客目光--顧客持續注視某產品，我們要立刻上前告訴客人這是什麼產品然後再問問題了解客人需求。顧客肢體語言--顧客腳往前走，頭往後看，顧客可能對產品還有興趣，導購可跟著走堅持再多介紹幾句。顧客肢體語言-顧客一進來就走向商品的陳列架，大概看了看就想離開。導購可以觀察顧客直接翻動的是什麼商品，然後主動上前為其介紹店裏熱銷的類似商品。
顧客肢體語言--顧客拿著兩款鞋，左看右看,我們應對比著介紹產品,根據他的需要協助他做選擇。顧客肢體語言-顧客拿起一件商品，拿在一邊比劃著看了一下又放下，沉默了一下，又拿起來看。顧客對選擇商品猶豫不決， 。

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