廣東移動集團客戶服務管理(ppt 71頁)

廣東移動集團客戶服務管理目錄：
一、集團客戶服務管理
二、集團業務渠道建設
三、客戶經理隊伍建設
四、集團產品營銷推廣

廣東移動集團客戶服務管理內容簡介：
建立基於客戶價值管理的“差異化”服務營銷機製,基於界麵功能提升的“分層次” 渠道體係，基於資源整合的“全方位”營銷推廣體係。通過信息化營銷服務的新突破，結合集團客戶保留策略，實現集團客戶的深度捆綁和價值提升，確保集團客戶穩定和發展。“服務” VS “業務”：客戶滿意度受公司集團業務/服務各項具體商業過程的綜合影響，不僅涉及“服務層麵”，滿意度調查結果應該作為服務管理、營銷管理、產品管理、運營管理等優化提升工作的驅動因素或重要依據之一。集團客戶渠道建設的總體目標：圍繞整體策略，完善集團客戶服務營銷渠道體係，迅速拓展市場，實現集團客戶的規模拓展與集團產品的快速銷售。通過拓展集團業務代理渠道，可以彌補集團客戶渠道的不足，加強對於集團客戶的規模覆蓋；同時也可以占領和控製優質渠道資源，為全業務競爭做好戰略準備。集團業務代理渠道建設采用“寬進嚴管、促優扶強”的策略，加快拓展集團業務代理渠道，促進集團代理規模化拓展與銷售，重點培育優秀的代理商；積累經驗，加強管理，完善代理渠道的係統支撐工作。

..............................