促銷員銷售服務技巧(doc 23頁)

促銷員銷售服務技巧目錄：
第一講：促銷員應有的認識和從業觀念
第二講：促銷員應掌握的基本知識及工作規範
第三講：促銷員應掌握的顧客消費心理與消費行為
第四講：促銷員的儀表形象設計
第五講：促銷員的語言藝術（一）
第六講：促銷員的語言藝術（二）
第七講：促銷員如何與顧客溝通
第八講：銷售服務技巧（一）
第九講：銷售服務技巧（二）
第十講：銷售服務技巧（三）
第十一講：銷售服務技巧（四）
第十二講：銷售常識的掌握

促銷員銷售服務技巧內容簡介：
促銷員麵對麵地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神麵貌。促銷員對商店的特賣、季節性優惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。
商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店麵豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形服務，一係列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。
促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便製訂更好的經營和服務的策略，刺激製造商生產更好的產品，以滿足消費者的需求。

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