成品油終端市場顧客需求模型的構建（DOC 13）

摘要：在越來越激烈的成品油終端市場競爭中，隻有及時了解並滿足顧客需求，成品油銷售企業才能獲得生存與發展。從成品油最終顧客出發，分析顧客需求之相關因素及重要性程度，綜合運用層次分析法和矩陣分析法，建立成品油終端市場顧客需求模型，從而為成品油銷售企業認識和滿足顧客需求提供了客觀科學的依據。

關鍵詞：成品油 終端市場 顧客需求 模型
1 引 言

在市場經濟的年代，顧客就是上帝，顧客就是企業的衣食父母。誰能更靈敏地了解顧客需求，誰能更快捷、更優質地滿足顧客需求，誰就能獲得更多的顧客滿意和貨幣選票，誰就更有生機和活力，這是市場經濟的黃金準則。因此，在中國加入WTO，國內外競爭日趨激烈的情況下，對於長期處於賣方市場、“皇帝女兒不愁嫁”的我國成

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