客戶滿意過程的管理（DOC 49）

客戶滿意過程的管理
第七章 客戶滿意
第八章 技術
第九章 18新利真人网
第十章 健康與安全
第十一章 利害關係(持有)者
第十二章 供應商開發與認證規劃
創造優秀企業活動中使用的一些原理
第七章 客戶滿意
7.1 客戶滿意過程的管理
7.2 對當前/未來客戶要求與期望的知識
7.3 客戶關係的管理（響應客戶的需要）
7.4 客戶服務標準
7.5 產品與服務的保證與擔保書
7.6 與客戶的溝通
7.7 客戶投訴的解決
7.8 不斷改善
7.9 有效績效的度量
客戶滿意是每個人都用的術語，人人都說知道，但很少有人真正理解。
一般解釋產品設計小組與生產小組必須與客戶心靈建立一種親密關係，客戶必須認出最終產品就是他立即想要的東西。如果產品是"準確"的，客戶每次使用時都會因為它的式樣，功能或適應不同需要的能力而感到十分高興。該術語還可被解釋為"客戶的全部靈敏度"。
客戶滿意的概念不僅限於物質產品。一些調查表明購買一輛新車的過程並不比看牙醫的痛苦少。銷售，服務以及處理客戶所關心的事對於獲得全體客戶滿意來說都同樣重要。
不能隻把客戶滿意僅僅理解為是針對零售客戶而言的

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