零售業客戶銷售技巧(doc 8頁)

零售業客戶銷售技巧目錄：
第一講、零售與櫃台銷售
第二講、準備迎客階段
第三講、了解需求階段
第四講、推薦產品階段
第五講、零售客戶
第六講、處理異議完成銷售

零售業客戶銷售技巧內容簡介：
零售的形式越來越多，路邊的雜貨店、專業的百貨商店、大型的超市、專賣店等等，這些不同形式的零售終端，使得零售這個環節的競爭變得越來越激烈。人們購物的同時見到的不僅是琳琅滿目的商品，還有為數眾多的營業員、促銷人員。促銷人員的目的非常簡單，就是推銷商品，但是某些銷售人員的推銷方法卻往往會令顧客產生抵觸情緒。
對於銷售人員的這樣的提問，顧客一般都會說：“對不起，我不買，我隻是隨便看一看。”有些顧客可能繼續看商品，而有些顧客就可能轉向其他櫃台。 當今市場上，當顧客對品牌的忠誠度還沒有達到一定程度，在購買某種商品時，促銷員的介紹將會起到較大作用。而上麵的那種急功近利的做法卻往往不能促進銷售，反而在某種程度上還會讓顧客產生了非常大的抵觸情緒。作為專業的櫃台銷售人員應該怎樣做才能達到良好的效果，既賣出了商品，又能贏得顧客的好感呢？顧客去商店可能多半沒有買任何東西，這時的目的並不是買商品，而是作為一種瀏覽，作為一種信息的收集，對各種商品產生一種最初的印象。銷售人員要更多地關注顧客購買的知識。技巧就是在生活或工作中表現出來的專業行為，是目前櫃台銷售人員最欠缺的一項。對於眾多直接麵對顧客的櫃台銷售人員來說，他們的一舉一動都將給顧客留下非常深的印象。

..............................