網絡營銷與關係管理概論(ppt 26頁)

網絡營銷與關係管理概論目錄：
一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
二、EC出了什麼問題？
三、作CRM成敗個案
四、關係營銷的原則
五、網上顧客關係管理方法
六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理
七、關係管理五大能力--一個個案

網絡營銷與關係管理概論內容簡介：
正確的商業模式要發揮網上優勢
1.首要的網上優勢就是要善用數據庫及數據分析能力
2.第二個網絡優勢就是網絡的互動能力，網絡不是媒體而是互動工具
3.第三件值得考慮的是，設計網上商業模式要多考慮B2B，分眾型，服務業的網站，因為這才是最大市場之所在。
4.重視顧客占有率及範疇經濟
目前的EC易於減低信息成本，卻無能於非信息成本，所以B2CEC的訣竅應該是增加商品的信息內涵，而用網絡節省交易成本，而不是把已有的銷售模式放上網。
而一對一服務及一對一營銷正是可以增加的信息內涵以提高顧客價值
最首要的就是放棄市場占有率法則，而改為顧客占有率法則。
顧客占有率法則的先決條件是具備能使顧客滿意的產品，這樣顧客才願意重複購買。
不再將顧客視為「目標」或對手，要開始注重個別(潛在)顧客的需求，而不是注重一群顧客的需要。
必須要長期中在平常的時間也關懷每位個別顧客。

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