服務新利体育取现 管理導論(ppt 33頁)
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管理導論(ppt 33頁)內容簡介
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管理導論目錄:
一、服務營銷管理導論
二、服務的性質和服務質量
三、感知服務質量的管理
四、案例分析
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管理導論內容簡介:
一、服務經濟社會
服務經濟的定義:服務部門創造的價值在國民生產總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關稅和貿易總協定)1984年統計表明,美國服務部門產值占了66%,歐共體為68%,歐洲的兩個小國瑞典和芬蘭分別是62%和55%。“隱性服務部門”和“官方政府部門”的提出。
二、服務的重要性
1、人們對產品和服務有了同樣的重視程度,服務不再是人們物質需求滿足之後才考慮的問題了。
2、服務商創造的價值不小於製造商創造的價值。
3、與商品部門一樣,服務部門也屬於資金密集型,許多服務行業也有較高的技術含量。
4、服務行業同製造業一樣趨於集中,服務商能夠以足夠大的規模滿足各類客戶的要求。
5、服務行業能夠促進生產力的提高,進而支持人均收入的持續增長。
三、服務經濟發展的原因
1、其他部門對勞動力需求的下降要比服務部門快得多,因而服務部門較其他部門增長得快。
2、企業之間的中間需求的增長也推動了服務的發展。
3、顧客對服務的直接需求也在增長。
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