銷售流程和技巧課程(ppt 148頁)

銷售流程和技巧課程目錄：
一、“客戶關懷”的銷售理念
二、“客戶關懷”銷售流程概述
三、潛在客戶開發
四、準備
五、接待
六、需求分析
七、車輛介紹
八、試乘試駕
九、報價成交
十、交車
十一、售後跟蹤

銷售流程和技巧課程內容簡介：
銷售的定義
過去，銷售隻是賣出貨物或服務換取報酬。
現在，銷售是在滿足客戶需求的基礎上進行的，根據客戶需求，提供貨物及服務換取應得的報酬。
客戶滿意的意義
客戶滿意是評價銷售活動質量的尺度
銷售人員應與客戶建立良好的關係，不斷擴大自己的銷售業務
高質量的產品和高質量的銷售服務則是達成客戶滿意的關鍵因素
銷售服務理念
特約店的利潤起源於銷售，售前、售中、售後無時無刻不處在銷售自己、銷售公司、銷售品牌的過程中。因此，我們的銷售人員在與客戶接觸的各個關鍵點，應全力提高客戶的滿意度，取得客戶的信賴，發現潛客戶的需求並滿足這些需求，創造雙贏的局麵，這就是我們倡導的“客戶關懷”的銷售理念。

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