電話溝通的技巧與禮儀培訓(ppt 16頁)

電話溝通的技巧與禮儀培訓目錄：
一、電話應對「333」基本觀念
二、打電話的基本禮貌
三、接聽電話的基本要領
四、接聽電話的禁忌
五、應對技巧與正麵用語
六、抱怨電話處理8部
七、行動電話使用禮儀
八、基本傳真禮儀

電話溝通的技巧與禮儀培訓內容簡介：
電話已成為現代人不可或缺的工具。良好的電話禮儀維係著人與人的關係，更能提升企業的形象。
1.打電話給他人，應說明自己公司及姓名，準備好要談的事與資料。
您好！請問是○公司/○公館嗎？
我是彙豐汽車○○人員，敝姓○○○
2.若需花較長時間與對方通電話，應先征得對方同意
請問○先生/小姐，你現在方便說話嗎？
可以暫用您○分鍾時間嗎？
3.電話三聲之內必定接聽，並養成接電話語調愉快高揚的習慣。
彙勝汽車，祝您發財！我是○○○，很高興為您服務。
4.查數據才可以回答對方問題，最好Call Back。
○○先生/小姐，這個資料我馬上幫你查，查到後馬上〈幾分鍾內〉回您電話，好嗎？請問您的電話是？
5.對方交待事項，結束電話時應再確認一下。
○○先生/小姐，我與您確認一下，您的電話是---，您希望我幫忙處理的事是---
6.「再見」應由撥電話者先說，結束交談時別忘了謝謝對方來電
○○先生/小姐，請問還有什麼需要我們為您服務的事情嗎？謝謝您的來電，歡迎您再次來電！再見！

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