電話銷售中的流程與溝通技巧介紹(doc 62頁)

電話銷售中的流程與溝通技巧介紹目錄：
第一講、電話銷售幫助企業獲得更多利潤
第二講、以客戶為中心的電話銷售大流程
第三講、以客戶為中心的電話銷售小流程（上）
第四講、以客戶為中心的電話銷售小流程（中）
第五講、以客戶為中心的電話銷售小流程（下）
第六講、電話銷售中的溝通技巧（上）
第七講、電話銷售中的溝通技巧（下）
第八講、與電話銷售人員相關的事宜
第九講、案例分析及綜合技巧運用（上）
第十講、案例分析及綜合技巧運用（上）

電話銷售中的流程與溝通技巧介紹內容簡介：
1、電話營銷的營銷職能
建立和維護營銷數據庫
電話營銷的營銷職能主要是以下這幾個方麵：
整合你的客戶資源，建立客戶數據庫，這是客戶關係管理中的一部分。設想一下，如果你沒有這樣一個營銷數據庫，你的電話銷售的模式、銷售代表的效率等方麵肯定不會特別高。
這裏強調一點，營銷數據庫對企業來講是一個長期的，而且是非常有效、非常重要的資源。不少的電話銷售人員，每天一進入公司就開始翻黃頁，然後翻報紙，心裏在想今天要給誰打電話，為什麼？因為公司沒有一個有效的營銷數據庫來支持他，這樣他的工作效率就會非常低，同時也可能會造成一些客戶資源的浪費。另一方麵在內部管理上出現混亂時，可能會出現七八個銷售代表同時打電話給同一個客戶的情況。所以要建立一個有效的營銷數據庫，把這些資源整合起來，然後把這些資源分配給銷售代表。
獲取各種信息
一家企業要想擴大自己企業的產品品牌，要想更好的進行銷售，它要做很多的營銷活動。例如，企業要搜集很多信息，包括與決策人的相關信息、競爭者的信息、潛在的消費群體的信息等等。
獲取銷售線索
思考一下你的時間是花在那些現在就有需求的客戶身上，還是花在了那些可能未來三個月、六個月、一年都沒有銷售機會的客戶身上，或是將自己的時間花在最近就有銷售機會的客戶身上呢？究竟哪一個對你是最有幫助的呢？大部分的銷售人員勢必會將自己的時間花在最近就有銷售機會的客戶身上，而這就是一種銷售線索的挖掘。

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