某年度跨國公司在華十大公關危機案例(doc 26頁)

某年度跨國公司在華十大公關危機案例目錄:
案例一：索尼“問題相機”危機
案例二：雀巢“碘超標”危機
案例三：肯德基“蘇丹紅”事件
案例四：寶潔“SK-II安全危機”事件
案例五：高露潔“含致癌成份”危機
案例六：奧詩裳“泔腳衣”危機
案例七：戴爾“郵件門事件”
案例八：本田雅閣婚禮門事件
案例九：輝瑞錯誤言論
案例十：Google地圖風波

某年度跨國公司在華十大公關危機案例內容簡介：
某年，跨國公司在中國市場集體遭遇危機：廣本、亨氏、寶潔、卡夫、肯德基、強生、索尼等等，被神化了的跨國公司優秀管理水平似乎在頃刻間化為烏有。跨國公司怎麼會這樣，究竟是什麼因素使然？
卓躍谘詢認為，變化的不是這些跨國公司，變化的是中國當前的市場環境和中國消費習慣，以及媒體整體的理性並承擔起“第三方公信力”的角色，成為跨國公司和中國企業研究的命題。根據卓躍谘詢的判斷，因為危機事件，跨國公司在中國市場上的損失至少在50億人民幣。套用一句話，幸福的企業看起來是類似的，不幸的企業卻各有各的不幸。危機事件處理優秀的公司都是類似的，那就是遵從了“5P”原則，而如果缺失其中的一個“P”或者幾“P”，那麼企業就有可能遭遇危機和不幸。借鑒是一種智慧。這是我們重新將這些遭遇危機的企業案例呈現出來的目的，也許當事企業或者第三方能夠從中獲得一些啟迪。
在本文中，卓躍谘詢推出“5P研究模型”，以對這些危機事件做出評估：
1、端正態度（Perception）：態度決定一切。
2、防範發生（Prevention）：優秀的危機管理企業都有良好的危機預案和危機預警機製。
3、時刻準備（Preparation）：麵對可能出現的危機事件和危機事件爆發後出現的可能情況，有計劃有步驟地做出各種準備策略。

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