某年度十大企業危機公關案例手冊(doc 23頁)

某年度十大企業危機公關案例手冊目錄：
案例一：CECT手機：“中國種的狗”事件
案例二：羅氏：“達菲”風波
案例三：長虹：海外“受騙”風波
案例四：富士：“走私”醜聞
案例五：家樂福：“進場費”風波
案例六：麥當勞：“消毒水”事件
案例七：SONY彩電：“召回”風波
案例八：紅牛：“進口假紅牛”危機
案例九：格力：“內訌”事件
案例十：豐田：“問題廣告”事件

某年度十大企業危機公關案例手冊內容簡介：
在某年裏，我們的國家和民族經曆著諸多考驗和危機，比如SARS、洪水。而作為社會的經濟體——企業也不能例外，從年頭至歲尾，公關危機持續不斷。麵對公關危機，有的企業積極應對體現出大家風範，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。其實，危機既包含“危險”也蘊涵著“機遇”。企業危機管理與公關專家奧古斯丁更指出：“每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關的精髓。”
鑒於長期浸淫於“危機公關”課題的跟蹤研究，筆者以為有必要對某年發生在企業界具有代表意義的危機公關案例加以彙集和總結。我們試圖通過企業與媒體、政府、社區、供應商、經銷商、投資者、消費者等因素提煉和分析，並給予評價分值，形成本“十大案例”專題。
某年度十大企業危機公關案例
案例一：CECT手機：“中國種的狗”事件
某年2月，南京的個別消費者發現自己購買的中電通信CECT928手機屏幕上竟出現一句問候語“Hello Chow”，翻譯意思是“你好，中國種的狗”，消費者隨即向新聞媒體反映。此事經媒體曝光後，立刻掀起軒然大波。許多人認為這是對民族尊嚴的傷害，是對中國人的侮辱，眾多此手機的用戶欲向廠家討說法。

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