《卷煙商品營銷員》之公共關係協調(doc 17頁)

《卷煙商品營銷員》之公共關係協調目錄：
一、顧客關係協調
二、貨源供應關係協調
三、媒介關係協調

《卷煙商品營銷員》之公共關係協調內容提要：
一、顧客關係協調
（一）顧客關係的重要性
顧客關係是企業與自己的產品或服務的購買者、消費者之間的關係。任何企業的生存和發展都離不開顧客公眾，都需要顧客的理解和支持，因此，妥善地處理好與顧客的關係，在顧客麵前塑造良好的企業形象，是十分重要的。
1．顧客是企業生存的“衣食父母”
任何企業的生存都是以客觀需求為基礎的，沒有客觀基礎，便不會有一定形式的社會組織。因此，客觀條件（包括人的條件、物的條件、製度政策和技術等條件）的變化往往決定著組織的生死存亡。在諸多客觀條件下，人的需求條件是主要的。倘若一個企業沒有了顧客，它便毫無生存和發展的必要了。比如一個商店，沒有了商品購買者和消費者，就沒有存在的價值，更談不上發展了。同樣，一所醫院，假如沒有病人，也就失去了存在的基礎。正因為如此，顧客才被譽為企業的“衣食父母”。
2．良好的顧客關係能夠給企業帶來經濟效益
一個企業的價值及盈利水平，取決於企業本身及其產品被顧客接受和歡迎的程度。顧客對該企業及產品或服務越是歡迎和讚許，其經濟效益就越好。企業對顧客開展公共關係工作，就是溝通信息，增進了解，排除誤解，爭取人心，建立和諧協調的關係，不斷擴大企業的顧客群，為企業帶來直接或間接的經濟效益。

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