某公司銷售管理手冊(doc 33頁)

某公司銷售管理手冊目錄：
一、企業概況
二、企業文化
三、企業榮譽
四、企業產品
五、銷售基本知識
六、銷售經驗與技巧

某公司銷售管理手冊內容簡介：
2.銷售代表必備的條件
1）形象
①成功的銷售代表必須有的個人品質：誠摯、熱心友好、專心、樂於助人、善於以情動人、善於傾聽。
②經常注意提高並維持公司良好的形象。
③保持個人高標準的衣著整潔形象。
④保持交通工具的清潔。
⑤保證所顯示給客戶的直觀材料、產品目錄、照片、圖表和其他文件都是最新的。
⑥不要貶低競爭對手或他們的商品。
⑦處理客戶的詢問時要確實可靠。
⑧答應的事一定要做到並給予答複或處理結果。
2）個人素質要求
良好的個人素質是一個銷售人員取得成功的基本前提，這此素質主要包括如下幾點：
①具備十“心”----誠心、愛心、熱心、信心、專心、耐心、苦心、恒心、細心、慈心
②真誠----真誠是銷售人員應具備的最基本的素質。雖然市場充斥著爾虞我詐，更有“無商不奸”之語，但缺乏真誠，銷售人員就難以取得客戶信任，或者隻能暫時騙得客戶的信任，最終還是會失信於人。
③忠實----即對所屬企業忠誠感，把自己的銷售工作視為對企業的一種責任。否則，以銷售之名，行營私利之實，決不會成為一名成功的銷售人員。
④機敏----麵對複雜的情況，能夠迅速做出判斷，及時采取對策。推銷無常法，機遇不常存，銷售人員惟有以靈敏的洞察力來捕捉時機，才能出奇製勝。
⑤創造力----對銷售人員而言，與其說是在推銷商品，倒不如說是在推銷技巧。這些技巧很難從書籍中學到，更多地來自個人的領悟和創造。

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