公共關係學案例分析(doc 42頁)

公共關係學案例分析目錄：
案例1、商場聯合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？
案例2、中國足球隊化解危機的公關
案例3、顧客爭座時，肯德基怎麼辦？
案例4、塞勒菲爾德事件的教訓
案例5、IBM公司的“金環慶典”活動
案例6、北京成功申辦2008年奧運會
案例7、“你會坐嗎？”一次公關部長聘任考試
案例8、世紀列車——北京大學百年校慶活動
案例9、燕子道歉
案例10、上海：政府公關走向前台
案例11、羊城藥廠為員工“樹碑立傳”
案例12、足球球星
案例13、“先搞清這些問題”
案例14、探求“奧妙”降價的奧妙——中國環球公關公司的媒介公關
案例15、“城市讓生活更美好”—上海申博案例
案例17、一枚鈕扣

公共關係學案例分析內容簡介：
某年2月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟鬥——被七家商場聯合“拒售”。這意味著長將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業還有什麼比失支去市場更大的風險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什麼“拒售”？據商家一方理由是“售後服務”不好；而長虹方麵說每天有四輛流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協會也證實沒有關於長虹的投訴。這究竟是怎麼一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據報載，長虹老總在事發後立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風波，取得圓滿解決。
案例思考：
（1）在激烈的市場競爭中，有知名度的企業仍應注意哪些問題？
（2）麵對突發事件，公關主體應遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾？

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