某年度十大企業危機公關案例(doc 37頁)

某年度十大企業危機公關案例目錄：
一、創維勇闖”虎山行”
二、廣本：雅閣深陷“婚禮門”
三、 肯德基：蘇丹紅闖禍
四、寶潔SK-II:官司雖勝，市場猶敗
五、高露潔：有致癌嫌疑？
六、雀巢“碘超標”：強辭奪理終成空
七、光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理
八、戴爾“妖魔化營銷”：搬起石頭砸了自已的腳
九、“９５％啤酒含甲醛”風波：官界業界一起唱戲
十、顧雛軍被抓：機關算盡太聰明

某年度十大企業危機公關案例內容簡介：
某年是個多事之秋。眾多顯赫的品牌都在“危機管理”這一課上吃盡在苦頭。
作為危機管理的參與者、主導者及研究者，筆者曾就危機公關提出5S原則：
1、承擔責任原則（SHOULDERING THE MATTER）：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任。
2、真誠溝通原則（SINCERITY）：企業應把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。
3、速度第一原則（SPEED）：危機發生後，能否首先控製住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4、係統運行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須係統運作，絕不可顧此失彼。　
5、權威證實原則（STANDARD）：企業應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構、權威的媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。
前事不忘，後事之師。現在我們對某年重大的危機公關事件作一個全麵的梳理，評選出十大案例。

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