某小家電事業部促銷員培訓手冊(doc 14頁)

某小家電事業部促銷員培訓手冊目錄：
第一部分、促銷員製度..........................3
第二部分、產品展示............................8
第三部分、銷售技巧...........................10
第四部分、服務...........................12

某小家電事業部促銷員培訓手冊內容簡介：
為了使你成為某小家電的優秀員工，我們編寫了本手冊。它能幫助你了解在××小家電服務所須遵循的原則，讓你知曉在××小家電工作應體現的精神麵貌，並指導你在工作中進行規範操作。
每個促銷員在上崗之前必須認真學習本管理手冊，並通過培訓、考試合格後方可上崗。上崗後必須嚴格按照本手冊的各項要求，規範自己的服務言行，並隨時接受總公司、大區經理以及社會各方的督促、檢查和考評。
[服務原則]
促銷員必須做到熱情、專業、負責、節儉、超越。這是××小家電促銷服務的五大原則，它們體現的是企業文化及服務價值。
1、熱情
促銷員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。麵帶微笑是服務顧客的最基本準則。促銷員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。
2、專業
促銷員在為顧客服務時，必須統一著裝，使用規範語言，進行規範操作。促銷員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。
3、負責
促銷員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感，而不馬虎應付。
4、節儉
促銷員在工作中必須注意節儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。
5、超越
促銷員不能抱有“隻要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規定的做得更好。促銷員必須能不斷地超越手冊，超越自我，這是每個促銷員努力的方向。

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