銷售管理與公關活動技能培訓(doc 28頁)
銷售管理與公關活動技能培訓(doc 28頁)內容簡介
銷售管理與公關活動技能培訓目錄:
第一節、銷售部崗位職責認知
第二節、公關接待技巧培訓
第三節、酒店銷售與公關活動知識培訓
銷售管理與公關活動技能培訓內容簡介:
一、銷售部經理崗位職責與任職要求
1.崗位職責
(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發,客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時掌握國內外旅遊市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批後組織實施。
(3)密切聯係國內外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動,與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關係,不斷開拓新市場,新客源。
(4)經常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。
(5)協調各部門之間的關係,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調配使用部門內部人員,調動員工的積極性,不斷提高員工的工作效率和業務水平。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強烈的事業心、責任感,善於社交,待客熱情有禮。
②工作認真負責,注重調查研究,善於捕捉信息,勇於開拓,敢擔風險,肯於負責。
③作風嚴謹、求實,以身作則,不謀私利。
④保守酒店的商業秘密。
(2)知識水平
①專業管理知識
熟悉酒店銷售學、酒店管理學,掌握旅遊經濟學,旅遊心理學、公共關係學方麵的理論知識。掌握旅遊市場動態、特點和發展趨勢,熟悉與各部門溝通聯係渠道。了解各酒店的競爭手段,價格水平,客戶狀態,客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
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