某年度上海市郵政服務顧客滿意度指數測評報告(doc 6頁)

某年度上海市郵政服務顧客滿意度指數測評報告目錄：
一、項目背景及測評方法
二、調查範圍
三、概述性統計

某年度上海市郵政服務顧客滿意度指數測評報告內容簡介：
（一）項目背景
隨著改革開放和市場經濟的發展，以及中國加入WTO後，郵政業的非專營業務的競爭將日趨激烈。但是，由於郵政與電信的分營，郵政的困難與人們的需求矛盾日趨顯露。由此郵政行業按照江澤民主席："發展現代化郵政，滿足社會需要。"的要求，提出了中國郵政跨世紀發展的二個目標：
一是堅定不移地履行普遍服務的義務，努力提高郵政的社會效益；
二是堅定不移地推進郵政的改革與發展，力爭三年扭虧為盈，努力提高郵政的經濟效益；
傳郵萬裏，國脈所係--這是周恩來總理給郵政的題詞，也是對郵政網絡最崇高的禮讚。郵政作為國民經濟的基礎產業，集信息流、物流、資金流、商品流於一體；與生產、流通、信息傳遞、人民生活以及國際交流等有著密切的聯係。研究郵政局服務顧客滿意度對於郵政行業了解用戶需求以便改進服務、對政府職能部門為進一步規範和加強郵政市場管理都具有重要的意義。
為了了解本市個人對本市郵政服務的滿意程度、尋求本市郵政服務水平進一步提高的方向，上海市質協用戶評價中心受上海市質量技術監督局委托於2001年12月份對上海市郵政服務進行第三方顧客滿意度調查評價。

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