與顧客有關的過程控製程序(doc 7頁)

與顧客有關的過程控製程序目錄：
1.目的
2.範圍
3.職責
4.程序
5.相關文件
6.質量記錄

與顧客有關的過程控製程序內容簡介：
1.目的
對確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規定，並加以實施和保持。
2.範圍
適用於對顧客要求的識別、對產品要求的評審及顧客的溝通。
3.職責
3．1營銷部負責識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客溝通。
3．2質管部負責評審對新產品質量要求的檢測能力。
3．3開發部負責評審新產品的設計開發能力。
3．4生產部負責評審產品的生產能力及交貨期。
3．5供應部負責評審所需物料采購的能力。
3．6總經理負責審批特殊合同的產呂要求評審表。
4.程序
4．1顧客需求的識別
營銷部負責識別顧客對產品的需求與期望，根據顧客規定的訂貨要求，如合同草案、技術協議草案及口頭訂單等填寫在《產品要求評審表》中：
a）顧客明示的產品要求，包括產品質量要求及涉及可用性、交付、支持服務（如運輸、保修、培訓等）、價格等方麵的要求；
b）顧客沒有明確要求，但預期或規定的用途所必要的產品要求。這是一類習慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應作出承諾；

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