客戶服務工作手冊(ppt 17頁)

客戶服務工作手冊目錄：
一、客戶服務原則
二、服務範圍界定
三、專案客戶服務組結構
四、溝通模式
五、前期合作推進方式
六、日常工作程序與流程
七、標準工作時限管理
八、年度服務項目及工作時間
九、常用工作表

客戶服務工作手冊內容簡介：
客戶是合作夥伴，長期合作，共同發展；
公司高層垂直管理客戶服務工作；
專案客戶服務組提供隨時隨地聯絡與專業服務；
具有服務大型地產客戶經驗的專業人才負責指導日常工作；
策略、創意、媒體、調研等係統工具，確保廣告投資與回報；
一、客戶溝通會議：
與會人員：客戶、客服人員、策略人員 〈對客戶的第一次拜訪。〉
我司客服人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對我司整體實力和專業水準的初步了解。
請客戶介紹項目基本情況，將需服務內容及要求告知我司。
我司客服人員向客戶提交《工作指導手冊》、服務內容及報價。
客戶充分考慮後向我司發出正式《邀請競標及報價確認函》
司收到《邀請競標及報價確認函》後，客服人員提交《客戶問題清單》，請客戶完成，並傳真至我司。
收到《客戶問題清單》後，客服人員就項目的基本情況、客戶要求等有關資料彙總、整理。填寫《客戶會議紀要 》
二、我司內部通報會意：
與會人員：客服人員、策略人員、項目總監〈對項目的初步判斷〉
客服人員將所有彙總資料連同《客戶會議紀要》提交總監室。
客戶總監召集客服人員、策略總監、創作總監或助理創作總監召開通報會。

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