體驗營銷：企業贏得顧客的新思維(doc 18頁)

體驗營銷：企業贏得顧客的新思維目錄：
一、體驗消費呼喚體驗營銷
二、體驗營銷的核心觀念與基本策略
三、企業實施體驗營銷的途徑
四、結束語

體驗營銷：企業贏得顧客的新思維內容簡介：
市場競爭的核心是吸引和保留顧客。隻有那些能深入體察顧客需求，並以合理價格和有效方式滿足其需求的企業，才能在市場上立穩腳跟、贏得顧客的青睞。目前，一種新的消費需求——體驗需求，正在引起越來越多的企業關注，而那些搶先實施體驗營銷的企業，則在市場上占足了先機。本文擬就體驗消費產生的原因、體驗營銷的核心觀念和基本策略以及企業實施體驗營銷的途徑做一探討，以期對企業的營銷實踐起到一定的指導作用。
一、體驗消費呼喚體驗營銷
不久前，央視調查谘詢中心結合多年來在消費者研究領域的成果，提出了中國消費市場的十大趨勢，其中之一就是“全麵體驗消費模式”。這一模式的含義是，一方麵，現今的消費者不僅重視產品或服務給他們帶來的功能利益，更重視購買和消費產品或服務過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產品或服務功能相同的情況下，體驗成為關鍵的價值決定因素，往往是消費者作出購買決策的重要依據。“我高興，我買”就是消費者對這一消費傾向的通俗表達。“全麵體驗消費模式”的另一層含義是，與以往相比，人們對純體驗性消費的需求日增，“花錢買刺激”已經成為一種消費時尚，人們全部收入中用於休閑、娛樂等方麵的開支比例也呈不斷加大之勢。種種跡象表明，消費者變得越來越感性化、個性化、情感化，他們的需求重點已由追求實用轉向追求體驗。可以說，體驗消費時代已經來臨。

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